東莞市生態(tài)環(huán)境局南城分局積極回應(yīng)群眾訴求，細(xì)致排查、有效化解區(qū)域生態(tài)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)矛盾，將群眾關(guān)注的問題抓在手上、放在心上、落實(shí)在具體行動(dòng)中。

　　當(dāng)好“引路人”，堅(jiān)定干事決心

　　南城分局執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，成立重點(diǎn)信訪件調(diào)查工作小組，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的各類環(huán)境信訪案件認(rèn)真調(diào)查處理，堅(jiān)持將矛盾化解在基層。綜合運(yùn)用聯(lián)合執(zhí)法、交叉執(zhí)法、夜查、突擊檢查等方式開展工作。2024年信訪案件辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)投訴“事事有著落，件件有回音”。

　　當(dāng)好“執(zhí)法者”，嚴(yán)懲違法行為

　　針對(duì)某小區(qū)附近工廠切削液異味擾民重復(fù)投訴問題，南城分局持續(xù)跟進(jìn)，自2019年至2023年，執(zhí)法人員多次現(xiàn)場督查，推動(dòng)企業(yè)升級(jí)改造污染防治設(shè)施，累計(jì)委托第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行13次采樣監(jiān)測(cè)均達(dá)標(biāo)，開展聯(lián)合執(zhí)法45次，對(duì)小區(qū)住戶開展2次調(diào)查問卷，均反映情況得到改善，后與信訪人進(jìn)一步溝通，信訪人對(duì)處理結(jié)果無異議。

　　當(dāng)好“暖心人”，化解群眾矛盾

　　南城分局針對(duì)中央、廣東省生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察反饋問題、重復(fù)信訪投訴、企業(yè)污染源排放等重點(diǎn)問題，開展全方位、多層次、寬領(lǐng)域的排查整治，從源頭減少環(huán)境信訪投訴。同時(shí)，暢通群眾表達(dá)訴求、保障權(quán)益的通道，創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步提高環(huán)境信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量和效率。2024年以來，累計(jì)開展400余次環(huán)境排查，順利將環(huán)境問題化解在苗頭階段，信訪處理結(jié)果獲得群眾好評(píng)。

　　當(dāng)好“傳播者”，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)

　　強(qiáng)化事前預(yù)防，積極防范突出生態(tài)環(huán)境問題，助力企業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展。南城分局通過強(qiáng)化環(huán)境普法宣傳教育提升企業(yè)環(huán)保意識(shí)，為企業(yè)量身定制系列環(huán)保培訓(xùn)課程，開展多場主題培訓(xùn)活動(dòng)，深入宣講環(huán)保政策、法律法規(guī)，提升企業(yè)防范環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。